联想强大的服务支持体系

　　业界领先的客户联络中心：拥有400条电话线路，500个座席，600名咨询工程师，日接待2.8万人次电话咨询的服务能力，每日可提供50万人次的网上服务和5000次上门服务调度。联想客户联络中心曾连续四次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号。在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，标志着联想客户联络中心，已经成为世界级优秀联络中心。

        规模最大的服务网络：联想拥有670家服务网点，服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡。

        实力雄厚的工程师队伍：联想拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师；其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准，另外有330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。

        高效快捷的备件运作：联想在全国建立了2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库，通过高效物流运作，备件次日10时送达率超过90%，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。

        国际领先的服务过程管理：基于ITIL服务理念，联想建立了服务全过程管理系统（SPM）。用75项数据来监控每一个服务过程，完善的技术升级和管理升级系统，能够对过程中的异常情况自动进行升级处理，保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。